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换位思考,提供贴心服务

点击数:杭州在线 作者:heluwq 时间2018-09-30 10:05

  柜面的服务工作很繁琐,每天会遇到各种类型的客户,对所有客户都通用的服务模式便是换位思考,换个角度,从客户利益出发,让客户体验极致贴心的服务。

  近日,寿险销服柜面接到代理人小马的咨询,代理人小马向柜员表示其名下客户黄先生家住在县城并在县城经营一家五金商品门店,现急需要一批资金周转,但客户黄先生实在无法亲临市区的客服中心办理此业务。柜员了解客户的不便后,向代理人小马推荐了空中客服。次日,代理人小马欣喜的告诉柜员,客户通过手机金管家上的“一键找桂圆”,完成了贷款手续。空中客服人员的甜美亲切的服务让客户黄先生体验感非常好,对于本次智慧客服办理业务,客户黄先生给予高度赞扬。

  耐心仔细服务客户,让客户感受最贴心温暖的服务,为我们的贴心服务点赞。

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