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暖心服务 智慧客服

点击数:杭州在线 作者:heluwq 时间2019-09-30 09:54

  客服柜面,代表着平安公司的形象,也是与客户沟通交流窗口。作为客服柜员需要以客户至上的服务理念去完成每一项工作,并对客户报以十分的热情去服务。

  近日,客户李先生急匆匆的来到登封柜面,要求办理重疾理赔。柜员在详细询问后了解到,李先生的妻子目前患病住院,家庭负担陡增,这次前来就是希望办理保单贷款和部分领取,以缓解经济压力。柜员首先向李先生讲解了办理保单贷款和部分领取时需要注意的事项,以及对保单权益的影响。接下来,柜员推荐李先生使用平安金管家APP线上自助办理。在柜员的引导下,客户很快成功连接空中柜员,短短几分钟时间就办理成功整个业务。李先生感叹道:“平安的服务真是太方便了,看看手机动动手指就把问题解决了,以后再也不用为了办业务来回奔波了,以后要把平安推荐给自己的亲戚朋友!”

  服务,不仅只在三尺柜台前,也体现在工作和生活中的点点滴滴,让“有温度”的好服务深入客户心中是每一个平安人追求的目标。

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